Шалтырату үзәкләре өчен – Ерактан эшләүче агентларыгызны тоташтырыгыз
• Гомуми күзәтү
COVID-19 пандемиясе вакытында шалтырату үзәкләренә гадәти эшчәнлеген дәвам итү җиңел түгел. Агентлар географик яктан таралган, чөнки аларның күбесе өйдән эшләргә мәҗбүр (WFH). VoIP технологиясе сезгә бу киртәне җиңәргә, гадәттәгечә ышанычлы хезмәтләр җыелмасын күрсәтергә һәм компаниягезнең абруен сакларга мөмкинлек бирә. Сезгә ярдәм итә алырлык кайбер практикалар.
• Керүче шалтырату
Йомшак телефон (SIP нигезендә), һичшиксез, сезнең ерактан эшләүче агентлар өчен иң мөһим корал. Башка ысуллар белән чагыштырганда, компьютерларга йомшак телефоннар урнаштыру җиңелрәк, һәм техниклар бу процесста ерактан эшләүче эш өстәле кораллары аша ярдәм итә ала. Ерактан эшләүче агентлар өчен урнаштыру кулланмасын һәм бераз сабырлыкны әзерләгез.
Өстәл IP телефоннарын агентларның урнашкан урыннарына да җибәрергә мөмкин, ләкин бу телефоннарда конфигурацияләр инде ясалган булуына инаныгыз, чөнки агентлар техник белгечләр түгел. Хәзер төп SIP серверлары яки IP PBXлар автоматик тәэмин итү функциясен хуплый, бу элеккегә караганда эшне җиңеләйтергә мөмкин.
Бу йомшак телефоннарны яки IP телефоннарны гадәттә VPN яки DDNS (Динамик Домен Исеме Системасы) аша шалтырату үзәгенең төп SIP серверына ерактан SIP киңәйтүләре буларак теркәргә мөмкин. Агентлар үзләренең оригиналь киңәйтүләрен һәм кулланучы гадәтләрен саклый алалар. Шул ук вакытта, брандмауэрда/маршрутизаторда портны күчерү һ.б. кебек берничә көйләү ясарга кирәк, бу һичшиксез кайбер куркынычсызлык куркынычлары китерә, бу проблеманы игътибарсыз калдырып булмый.
Керүче ерактан эшләүче йомшак телефон һәм IP телефон аша керүне җиңеләйтү өчен, сессия чик контроллеры (SBC) бу системаның төп компоненты булып тора, ул шалтырату үзәге челтәренең читендә урнаштырылырга тиеш. SBC урнаштырылганда, барлык VoIP белән бәйле трафик (сигнал бирү һәм медиа) йомшак телефоннардан яки IP телефоннардан гомуми Интернет аша SBCга юнәлдерелергә мөмкин, бу барлык керүче/чыгучы VoIP трафигын шалтырату үзәге тарафыннан җентекләп контрольдә тотуны тәэмин итә.
SBC тарафыннан башкарыла торган төп функцияләргә түбәндәгеләр керә
SIP нокталарын идарә итү: SBC UC/IPPBX прокси-серверы буларак эшли, SBC белән бәйле барлык сигнал хәбәрләрен кабул итәргә һәм SBC җибәрергә тиеш. Мәсәлән, йомшак телефон ерак IPPBXка теркәлергә тырышканда, SIP башлыгында законсыз IP/домен исеме яки SIP хисап язмасы булырга мөмкин, шуңа күрә SIP теркәү соравы IPPBXка җибәрелмәячәк һәм законсыз IP/доменны кара исемлеккә өстәмәячәк.
Шәхси IP адреслау киңлеге һәм гомуми Интернет арасында карталаштыруны башкару өчен NAT аша күчү.
Хезмәт күрсәтү сыйфаты, шул исәптән хезмәт күрсәтү/DSCP көйләүләре һәм полоса киңлеген идарә итү нигезендә трафик агымнарына өстенлек бирү. SBC QoS - реаль вакыт режимында сессияләргә өстенлек бирү, чикләү һәм оптимальләштерү мөмкинлеге.
Шулай ук, SBC куркынычсызлыкны тәэмин итү өчен төрле функцияләр тәкъдим итә, мәсәлән, DoS/DDoS яклау, топологияне яшерү, SIP TLS / SRTP шифрлау һ.б., шалтырату үзәкләрен һөҗүмнәрдән саклый. Моннан тыш, SBC шалтырату үзәге системасының тоташуын арттыру өчен SIP үзара эшләүчәнлеген, транскодлау һәм медиа белән манипуляцияләү мөмкинлекләрен тәкъдим итә.
Әгәр шалтырату үзәге SBC урнаштырырга теләмәсә, альтернатив вариант - өй һәм ерактан шалтырату үзәге арасында VPN тоташуларына таяну. Бу алым VPN серверының сыйдырышлыгын киметә, ләкин кайбер очракларда җитәрлек булырга мөмкин; VPN серверы куркынычсызлык һәм NAT аша үтү функцияләрен башкарса да, ул VoIP трафигына өстенлек бирү мөмкинлеген бирми һәм гадәттә идарә итү кыйммәтрәк.
• Чыгучы шалтырату
Чыгучы шалтыратулар өчен, агентларның мобиль телефоннарын кулланыгыз. Агентның мобиль телефонын өстәмә буларак көйләгез. Агент программалы телефон аша чыгучы шалтыратулар ясаганда, SIP серверы моның мобиль телефон өстәмәсе икәнен ачыклый һәм башта PSTNга тоташкан VoIP медиа шлюзы аша мобиль телефон номерына шалтырату башлый. Агентның мобиль телефоны тоташканнан соң, SIP серверы клиентка шалтырату башлый. Шулай итеп, клиент тәҗрибәсе шул ук кала. Бу чишелеш икеләтә PSTN ресурсларын таләп итә, аларны чыгучы шалтырату үзәкләре гадәттә җитәрлек әзерлеккә ия.
• Хезмәт күрсәтүчеләр белән үзара бәйләнеш
Алдынгы шалтыратуларны маршрутлаштыру функцияләре белән SBC берничә керүче һәм чыгучы SIP Trunk провайдерын тоташтыра һәм идарә итә ала. Моннан тыш, югары мөмкинлекне тәэмин итү өчен ике SBC (1+1 резерв) урнаштырырга мөмкин.
PSTN белән тоташу өчен, E1 VoIP шлюзлары - дөрес вариант. CASHLY MTG серияле санлы VoIP шлюзлары кебек югары тыгызлыктагы E1 шлюзы, 63кә кадәр E1, SS7 һәм бик конкурент бәяле, зур трафик булганда шалтырату үзәге клиентларына өметсез хезмәтләр күрсәтү өчен җитәрлек магистраль ресурсларны гарантияли.
Өйдән эшләү яки ерактан эшләүче агентлар, шалтырату үзәкләре, бу махсус вакыт өчен генә түгел, ә сыгылмалылыкны саклап калу өчен иң яңа технологияләрне тиз арада үзләштерә. Берничә вакыт зонасында клиентларга хезмәт күрсәтүче шалтырату үзәкләре өчен, ерактан эшләүче шалтырату үзәкләре хезмәткәрләрне төрле сменаларга урнаштырмыйча, тулы хезмәт күрсәтә ала. Шуңа күрә хәзер үк әзерләнегез!