Чакыру үзәкләре өчен - Ерак агентларны тоташтырыгыз
• Гомуми күзәтү
COVID-19 пандемиясе дәвамында шалтыратулар үзәкләренә гадәти операцияләрне дәвам итү җиңел түгел. Агентлар географик яктан күбрәк таралалар, чөнки аларның күбесе өйдә эшләргә тиеш (WFH). VoIP технологиясе сезгә бу киртәне җиңәргә, гадәттәгечә ныклы хезмәтләр күрсәтергә һәм компаниянең абруен сакларга мөмкинлек бирә. Менә кайбер практикалар сезгә ярдәм итә ала.
Керү
Йомшак телефон (SIP нигезендә), һичшиксез, сезнең ерак агентлар өчен иң мөһим корал. Башка ысуллар белән чагыштырганда, компьютерларга йомшак телефоннар урнаштыру җиңелрәк, һәм техниклар бу процедурада ерак эш кораллары ярдәмендә булыша ала. Дистанцион агентлар өчен монтаж кулланмасы һәм шулай ук түземлек әзерләгез.
Эш өстәле IP телефоннары шулай ук агентлар урнашкан урынга җибәрелергә мөмкин, ләкин конфигурацияләр бу телефоннарда эшләнгәненә инаныгыз, чөнки агентлар техник белгеч түгел. Хәзер төп SIP серверлар яки IP PBXлар автоматик тәэмин итү функциясен хуплыйлар, бу эшне элеккегә караганда җиңеләйтә ала.
Бу йомшак телефоннар яки IP телефоннар, гадәттә, VIP яки DDNS (Динамик Домен Исем Системасы) аша шалтырату үзәгенең төп SIP серверына ерак SIP киңәйтүләре буларак теркәлергә мөмкин. Агентлар үзләренең оригиналь киңәйтүләрен һәм кулланучылар гадәтләрен саклый ала. Шул ук вакытта, сезнең саклагыч / роутерда порт экспедициясе һ.б. кебек берничә көйләү эшләнергә тиеш, алар котылгысыз рәвештә кайбер куркынычсызлык китерә, проблема игътибардан читтә калмый.
Читтән килгән йомшак телефонга һәм IP Телефонга керү мөмкинлеген җиңеләйтү өчен, Сессия чик контроллеры (SBC) - бу системаның төп компоненты, шалтырату челтәре читендә урнаштырыла. SBC урнаштырылганда, барлык VoIP белән бәйле трафик (сигнализация дә, медиа да) смартфоннардан яки IP телефоннардан җәмәгать интернеты аша SBC-ка юнәлтелергә мөмкин, бу барлык керү / чыккан VoIP трафигын шалтырату үзәге белән контрольдә тотуны тәэмин итә.
SBC башкарган төп функцияләр үз эченә ала
SIP ахыргы нокталарын идарә итү: SBC UC / IPPBXларның прокси серверы булып эшли, барлык SIP белән бәйле сигнал хәбәрләре SBC тарафыннан кабул ителергә тиеш. Мисал өчен, йомшак телефон ерак IPPBX теркәлергә тырышканда, законсыз IP / домен исеме яки SIP аккаунты SIP башлыгына керергә мөмкин, шуңа күрә SIP реестр соравы IPPBXга җибәрелмәячәк һәм кара исемлеккә законсыз IP / домен өстәргә.
НАТ траверсалы, шәхси IP адрес мәйданы белән җәмәгать интернеты арасында картография ясау.
ToS / DSCP көйләүләре һәм киңлек киңлеге белән идарә итү нигезендә трафик агымына өстенлек бирүне кертеп, хезмәт сыйфаты. SBC QoS - реаль вакытта сессияләргә өстенлек бирү, чикләү һәм оптимальләштерү.
Шулай ук, SBC DoS / DDoS саклау, топологияне яшерү, SIP TLS / SRTP шифрлау һ.б. кебек куркынычсызлыкны тәэмин итү өчен төрле үзенчәлекләр тәкъдим итә, чакыру үзәкләрен һөҗүмнәрдән саклый. Моннан тыш, SBC шалтырату үзәгенең бәйләнешен арттыру өчен SIP үзара бәйләнеш, транскодлау һәм медиа-манипуляция мөмкинлекләрен тәкъдим итә.
Чакыру үзәге SBC'ларны урнаштырырга теләмәгән өчен, альтернатива - өй белән ерак шалтырату үзәге арасындагы VPN тоташуына таяну. Бу ысул VPN серверның сыйдырышлыгын киметә, ләкин кайбер сценарийларда адекват булырга мөмкин; VPN серверы куркынычсызлык һәм NAT траверсаль функцияләрен башкарганда, VoIP трафигына өстенлек бирергә рөхсәт итми һәм идарә итү гадәттә кыйммәтрәк.
• Чакыру
Чыгыш шалтыратулары өчен агентларның кесә телефоннарын кулланыгыз. Агентның кесә телефонын киңәйтү итеп конфигурацияләгез. Агент йомшак телефон аша шалтыратканда, SIP сервер бу кәрәзле телефонның киңәйтелүен ачыклаячак, һәм башта PSTN белән тоташтырылган VoIP медиа шлюзы аша кәрәзле телефон номерына шалтыратуны башлый. Агентның кесә телефоны аша үткәннән соң, SIP сервер клиентка шалтыратуны башлый. Шул рәвешле, клиент тәҗрибәсе бер үк. Бу чишелеш икеләтә PSTN ресурсларына мохтаҗ, алардан чыгу үзәкләре гадәттә җитәрлек әзерлек ала.
• Хезмәт күрсәтүчеләр белән үзара бәйләнеш
SBC алдынгы шалтырату юнәлеше белән, үзара бәйләнештә һәм берничә SIP магистраль тәэмин итүчеләре белән идарә итә ала. Өстәвенә, югары мөмкинлекне тәэмин итү өчен ике СБК (1 + 1 артыклык) урнаштырырга мөмкин.
PSTN белән тоташу өчен, E1 VoIP шлюзлары - дөрес вариант. Cгары тыгызлыктагы E1 шлюзы, CASHLY MTG серияле Digital VoIP шлюзлары, 63 E1s, SS7 һәм бик конкурент бәяләр, зур сәүдә булганда, магистраль ресурсларын гарантияли, үзәк клиентларына шалтырату өчен.
Өйдән, яки ерак агентлардан, шалтыратулар үзәкләре бу махсус вакыт өчен генә түгел, сыгылманы саклап калу өчен соңгы технологияне тиз кабул итәләр. Берничә вакыт зоналарында клиентларга хезмәт күрсәтүче шалтыратулар үзәкләре өчен, читтән торып эшләү үзәкләре хезмәткәрләрне төрле сменага куймыйча, тулы яктырту тәэмин итә ала. Шулай итеп, хәзер әзерләнегез!